IMPREVISTOS EN LOGÍSTICA: CÓMO ACTUAR RÁPIDO Y MANTENER AL CLIENTE SATISFECHO

Cómo gestionar correctamente los imprevistos en transporte: claves para no afectar al cliente

Ninguna operación logística está exenta de imprevistos. Desde una avería inesperada, hasta un acceso bloqueado o una carga que se retrasa, el transporte por carretera implica variables fuera de nuestro control. Pero lo que sí podemos controlar —y en Transports Porqueres lo hacemos cada día— es cómo respondemos.

Estas son algunas de las claves que aplicamos para que el cliente apenas note que ha habido un problema:

1. Anticipación desde la planificación

Una buena ruta no solo se basa en el tiempo estimado. Valoramos puntos críticos, zonas de congestión, meteorología y particularidades del cliente. Así reducimos la exposición al error.

2. Comunicación directa y rápida

Si algo cambia, el cliente lo sabe de inmediato. Y más importante: también le proponemos alternativas. En nuestra empresa, cada responsable de tráfico conoce la operativa de los clientes y toma decisiones sin burocracia.

3. Conductor informado = respuesta ágil

Nuestros conductores tienen criterio y conocimiento. Si hay un desvío, saben cómo actuar. Esto solo se consigue con formación continua y una comunicación fluida con el equipo de oficina.

4. Red de apoyo interna

Cuando algo se complica, nadie está solo. Replanificamos cargas, activamos otros vehículos o ajustamos horarios de forma interna para no trasladar el problema al cliente.

5. Cultura de compromiso

Nuestro equipo sabe que su trabajo no termina cuando llega una incidencia, sino cuando se resuelve. Esa actitud marca la diferencia.

El cliente que recibe su mercancía puntual, sin incidencias, muchas veces no sabe que hubo una desviación, una maniobra extra o una llamada urgente que lo hizo posible. Pero eso, precisamente, es un buen servicio.