IMPREVISTOS EN LOGÍSTICA: COM ACTUAR RÀPID I MANTENIR EL CLIENT SATISFET

05/16/2025
Com gestionem els imprevistos en el transport: claus per no afectar el client
Cap operació logística està exempta d'imprevistos. Des d'una avaria inesperada fins a un accés bloquejat o una càrrega que es retarda, el transport per carretera implica variables que no podem controlar. Però el que sí que podem controlar —i a Transports Porqueres ho fem cada dia— és com hi responem.
Aquestes són algunes de les claus que apliquem perquè el client gairebé no noti que hi ha hagut un problema:
1. Anticipació en la planificació
Una bona ruta no es basa només en el temps estimat. Valorem punts crítics, zones congestionades, meteorologia i particularitats del client. Així reduïm el risc d'error.
2. Comunicació clara i ràpida
Si alguna cosa canvia, el client ho sap de seguida. I el més important: també li proposem alternatives. A la nostra empresa, cada responsable de trànsit coneix l’operativa dels clients i pren decisions sense burocràcia.
3. Conductor informat = resposta àgil
Els nostres conductors tenen criteri i coneixement. Si hi ha un desviament, saben com actuar. Això només és possible amb formació contínua i una comunicació fluida amb l’oficina.
4. Xarxa de suport interna
Quan alguna cosa es complica, ningú no està sol. Replanifiquem càrregues, activem altres vehicles o ajustem horaris internament per no traslladar el problema al client.
5. Cultura de compromís
El nostre equip sap que la feina no acaba amb una incidència, sinó quan aquesta està resolta. Aquesta actitud marca la diferència.
El client que rep la seva mercaderia puntualment, sovint no sap que hi ha hagut una desviació, una maniobra extra o una trucada urgent. Però això, precisament, és un bon servei.
Etiquetes
Notícies Relacionades

10/10/2023
ESTRATÈGIES PER REDUIR EL CONSUM DE COMBUSTIBLE EN EL TRANSPORT PER CARRETERA
Maximitzant l'Eficiència a la Carretera: Com Aconseguir un Transport Sostenible i Rendible
El sector del transport per carretera és fonamental per a l'economia global, facilitant el moviment de mercaderies, ja sigui paletitzades o a granel. Tanmateix, amb l'increment constant dels preus del combustible i la necessitat ...

10/31/2023
CALENDARI SOSTENIBLE 2024: COMPROMESOS AMB EL FUTUR.
A Transports Porqueres, no només transportem mercaderies; transportem compromís i sostenibilitat. Estem emocionats de poder presentar el nostre Calendari Eco-sostenible, elaborat amb material reciclat i ple d'entretinguts passatemps.
El nostre lema ho d...

06/5/2024
TRANSPORTS PORQUERES, TRANSPORT SOSTENIBLE DE MERCADERIES PER CARRETERA
El paper de TRANSPORTS PORQUERES cuidant el medi ambient
A Transports Porqueres, entenem que cada petit gest compte quan es tracta de cuidar el nostre planeta. El nostre compromís amb el medi ambient és una prioritat,...