IMPREVISTOS EN LOGÍSTICA: COM ACTUAR RÀPID I MANTENIR EL CLIENT SATISFET

Com gestionem els imprevistos en el transport: claus per no afectar el client

Cap operació logística està exempta d'imprevistos. Des d'una avaria inesperada fins a un accés bloquejat o una càrrega que es retarda, el transport per carretera implica variables que no podem controlar. Però el que sí que podem controlar —i a Transports Porqueres ho fem cada dia— és com hi responem.

Aquestes són algunes de les claus que apliquem perquè el client gairebé no noti que hi ha hagut un problema:

1. Anticipació en la planificació

Una bona ruta no es basa només en el temps estimat. Valorem punts crítics, zones congestionades, meteorologia i particularitats del client. Així reduïm el risc d'error.

2. Comunicació clara i ràpida

Si alguna cosa canvia, el client ho sap de seguida. I el més important: també li proposem alternatives. A la nostra empresa, cada responsable de trànsit coneix l’operativa dels clients i pren decisions sense burocràcia.

3. Conductor informat = resposta àgil

Els nostres conductors tenen criteri i coneixement. Si hi ha un desviament, saben com actuar. Això només és possible amb formació contínua i una comunicació fluida amb l’oficina.

4. Xarxa de suport interna

Quan alguna cosa es complica, ningú no està sol. Replanifiquem càrregues, activem altres vehicles o ajustem horaris internament per no traslladar el problema al client.

5. Cultura de compromís

El nostre equip sap que la feina no acaba amb una incidència, sinó quan aquesta està resolta. Aquesta actitud marca la diferència.

El client que rep la seva mercaderia puntualment, sovint no sap que hi ha hagut una desviació, una maniobra extra o una trucada urgent. Però això, precisament, és un bon servei.