IMPRÉVUS LOGISTIQUES: COMMENT RÉAGIR RAPIDEMENT ET SATISFAIRE LE CLIENT

Comment bien gérer les imprévus dans le transport : les clés pour ne pas impacter le client

Aucune opération logistique n’est à l’abri d’un imprévu. Une panne soudaine, un accès bloqué, un chargement retardé… Le transport routier comporte de nombreuses variables que l’on ne peut pas toujours maîtriser. Mais ce que nous pouvons contrôler — et chez Transports Porqueres, nous le faisons chaque jour — c’est notre manière de réagir.

Voici quelques clés que nous appliquons pour que le client ne perçoive presque jamais le moindre problème :

1. Anticipation dès la planification

Une bonne planification ne repose pas uniquement sur des temps de trajet estimés. Nous étudions les zones critiques, la circulation, la météo et les particularités de chaque client. Cela réduit considérablement le risque d’incident.

2. Communication rapide et directe

Au moindre changement, le client est immédiatement informé. Et surtout, nous lui proposons une alternative. Nos responsables de trafic connaissent le fonctionnement du client et prennent des décisions sans lenteurs administratives.

3. Conducteurs bien informés = meilleure réactivité

Nos conducteurs sont formés et capables de réagir. En cas de déviation, ils savent quoi faire. C’est le fruit d’une formation continue et d’une communication efficace avec notre équipe opérationnelle.

4. Réseau de soutien interne

Personne ne reste seul face à une difficulté. Nous reprogrammons les livraisons, activons d’autres camions ou ajustons les plannings — sans que cela ne touche le client.

5. Culture de l’engagement

Notre équipe sait que le travail n’est pas terminé quand on constate un problème, mais quand on l’a résolu. Cet état d’esprit fait toute la différence.

Le client qui reçoit sa marchandise à temps ne saura peut-être jamais qu’il y a eu un détour, une urgence ou une coordination de dernière minute.

Et c’est précisément ça, un bon service.